[科普中國]-呼叫保持

呼叫保持就是正在通話的移動用戶，可以暫時中斷數(shù)據(jù)原來的電話，而打出新的電話，同時與原來的電話保持聯(lián)系；當(dāng)需要回復(fù)原來的通話時，則使新打出的電話處于保持狀態(tài)，再繼續(xù)與原來的通話方通話，即可以通過操作手機的按鍵選擇及切換這兩個通話，還可以分別或同時結(jié)束與他們的通話。

基本概念移動通信網(wǎng)的基本呼叫業(yè)務(wù)是主叫用戶輸入被叫用戶的電話號碼，然后雙方進入通話的一個過程， CH（Call Hold，呼叫保持）業(yè)務(wù)與基本通話的不同之處在于，它使得我們可以有兩個處于連接中的呼叫，而且可以在這兩個呼叫之間進行任意次的來回切換。

先來解釋保持態(tài)呼叫和激活態(tài)呼叫兩個術(shù)語。

保持態(tài)呼叫（Held Call）是指通話中的一方處于單向接通狀態(tài)的呼叫，此時被保持的用戶一般會聽到一段網(wǎng)絡(luò)播放的背景音樂。激活態(tài)呼叫（Active Call）是指通話處于雙向接通的正常狀態(tài)的呼叫1。

業(yè)務(wù)流程一個典型的呼叫保持業(yè)務(wù)的流程如下：

首先，主叫用戶A需要在網(wǎng)絡(luò)中簽約呼叫保持業(yè)務(wù)。

其次，用戶A呼叫用戶B，被叫B接通，形成一個典型的兩人通話的基本呼叫場景。此后A用戶通過終端菜單發(fā)起保持B用戶的請求，此時B會聽到一段網(wǎng)絡(luò)播放的背景音樂，并且與A用戶的通話暫時斷開；主叫方A緊接著呼叫另一個被叫C，在與C用戶建立了一個基本通話之后，此時A用戶可以發(fā)起一個切換過程，即將原先被保持的B用戶恢復(fù)為正常通話，而將當(dāng)前正在通話的C用戶置于保持狀態(tài)，A用戶可以發(fā)起任意多次的來回切換操作，不過在每個時刻，處于激活狀態(tài)的通話只有一個。

最后，無論是處于激活態(tài)，還是保持態(tài)的用戶都是可以釋放呼叫的，比如B用戶在被保持的時間里，如果不想繼續(xù)等待，他可以選擇釋放呼叫，而A與C之間的通話不會受到影響；與此相對應(yīng)的另外一種情況是，如果處于激活態(tài)的C用戶釋放了呼叫，則原先處于保持態(tài)的呼叫自動會被網(wǎng)絡(luò)激活，即B用戶先前被保持，因為C用戶釋放了呼叫，而自動與A用戶恢復(fù)雙向連接2。

此外，在第一個呼叫中簽約用戶是主叫還是被叫用戶，對于呼叫保持業(yè)務(wù)的發(fā)起和切換的過程沒有任何影響。

業(yè)務(wù)資費中國聯(lián)通免初裝費和月租費，使用時收取通話費。

中國移動無每月功能使用費，在呼叫保持過程中收取兩筆通話費。

中國電信資費包括月租費和通話費。以當(dāng)?shù)仉娦欧止竟紴闇?zhǔn)。

例如：A-B-C三個用戶通話，B使用呼叫等待呼叫保持時，收費部分出2個話單：

A-B 通話話單（A-B的通話時長+呼叫保持時長）*正常通話費率；

B-C 通話話單（B-C的通話時長+呼叫保持時長）*正常通話費率。

注：如果接聽免費接聽費率就是0 ，如果通話中間多次切換，每個話單都是由多個通話時長和多個呼叫保持時長累加起來*費率。（以上時長都可以計入包月通話時長或費用中）2

辦理方法無論您是中國移動用戶，還是中國電信用戶，或是中國聯(lián)通用戶，均無需申請即可使用該業(yè)務(wù)。

1、呼叫保持是系統(tǒng)默認(rèn)開通的，只要在手機上激活呼叫保持就可以使用三方通話功能，而呼叫保持的激活開通和取消是根據(jù)手機提供操作菜單進行選擇開通或取消。

2、若要中斷當(dāng)前通話呼叫，切換到另一被被保持的呼叫方，撥打1 ；若要繼續(xù)當(dāng)前正在通話的呼叫，中斷被保持呼叫，撥打0 ；在當(dāng)前通話方與被保持的兩方間切換，切換一次撥打一次2 ；若要保持當(dāng)前通話，再呼叫另一方則直接撥打另一方電話就可以。（如果手機提供操作菜單，以手機操作菜單為準(zhǔn)）

固定電話操作方法：激活 *58# ； 取消#58# ； 查看狀態(tài) *#58# ；嘟嘟兩聲為成功。忙音為失敗。

當(dāng)通話過程中有電話撥入時，用戶輕輕拍打電話叉簧或者按下電話上的R鍵，聽到撥號音以后按1結(jié)束當(dāng)前通話接聽第三方；按2鍵保留當(dāng)前接聽第三方，并可以根據(jù)實際需要自由轉(zhuǎn)換；按0鍵拒絕接聽第三方。

小靈通由于涉及機型不同需要參看說明書，但是基本原理相同。

固定電話和小靈通使用三方通話的資費標(biāo)準(zhǔn)同移動電話。

您正打電話的時候，又接到一個電話或又想撥另一個電話都沒問題，您可以在兩個電話間自由切換，從容應(yīng)對2。

使用方法撥打第二個電話

您與客戶A進行通話，此時您可以在不中斷與客戶A通話的情況下?lián)芙锌蛻鬊。您可以先按保持鍵將客戶A保持，然后按照正常撥打電話的方式撥叫客戶B，與客戶B進行通話。此時客戶A處于保持狀態(tài)，并聽到間斷的“嘟嘟”保持音。此后，您可以通過反復(fù)按保持鍵實現(xiàn)在客戶A和客戶B之間交替通話。

溫馨提示：

1、各款手機一般用電話發(fā)送鍵作為保持鍵。

2、在呼叫等待中，如果您按掛機鍵將同時中斷處于通話狀態(tài)和保持狀態(tài)的電話。

隨路數(shù)據(jù)所謂隨路數(shù)據(jù)就是與呼叫相關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)，包括：

呼叫屬性數(shù)據(jù)：即標(biāo)識呼叫屬性的數(shù)據(jù)，比如：ANI（主叫號碼）、DNIS（被叫號碼）、CED（客戶輸入數(shù)據(jù)）等；

服務(wù)的應(yīng)用數(shù)據(jù)：即與該服務(wù)相關(guān)的應(yīng)用數(shù)據(jù)，比如：客戶信息、帳戶信息、交易信息等。

隨路數(shù)據(jù)功能可以保證數(shù)據(jù)與語音的同步，為呼叫中心的應(yīng)用提供了方便的語音與數(shù)據(jù)集成功能。系統(tǒng)提供了隨路數(shù)據(jù)的訪問和設(shè)置接口，采用“Section，Key”的方式組織隨路數(shù)據(jù)。當(dāng)需要與第三方CTI系統(tǒng)通信時，系統(tǒng)提供符合XML標(biāo)準(zhǔn)的隨路數(shù)據(jù)文件。

客戶可以自行定義和設(shè)置隨路數(shù)據(jù)，系統(tǒng)沒有隨路數(shù)據(jù)個數(shù)、命名和長度的限制3。

本詞條內(nèi)容貢獻(xiàn)者為:

李宗秀 - 副教授 - 黑龍江財經(jīng)學(xué)院