[科普中國]-傾聽技術(shù)

傾聽技術(shù)（attending）是心理咨詢的重要技術(shù)和咨詢過程的基礎(chǔ)，是指在接納的基礎(chǔ)上，認(rèn)真、積極、關(guān)注的傾聽，并主動(dòng)引導(dǎo)、積極思考、澄清問題、建立關(guān)系、參與幫助的過程。

概念傾聽一詞的英文是attending，有參與、專注、注意之意，譯成漢語“傾聽”雖比較貼近原意，但易誤解為聆聽（listening），傾聽不僅是為了明了情況，也是為了建立咨訪關(guān)系，同時(shí)還有助人效果。傾聽是咨詢過程的基礎(chǔ)，是一個(gè)主動(dòng)引導(dǎo)、積極思考、澄清問題、建立關(guān)系、參與幫助的過程。

傾聽是指在咨詢過程中，咨詢師的語言與非語言行為反映出，咨詢師正全神貫注聆聽當(dāng)事人的語言表達(dá)，細(xì)讀當(dāng)事人的非語言行為，關(guān)切、疼惜和重視當(dāng)事人的遭遇，愿意伴隨當(dāng)事人上天下海窺視問題的始末（陳金定，2001）。

傾聽指咨詢師要學(xué)會(huì)認(rèn)真聆聽來訪者的講話，認(rèn)同其內(nèi)心體驗(yàn)，接納其思維方式，以便設(shè)身處地的理解，得到來訪者的信任與溝通（車文博，2001）。

類型1、身體傾聽和心理傾聽

身體傾聽是指在咨詢過程中，咨詢師的全身姿勢(shì)傳遞出他對(duì)來訪者的關(guān)切，愿意聆聽與陪伴。艾根在1994年提出，咨詢者身體的專注與傾聽包括如下五個(gè)基本的要素，簡(jiǎn)稱為SOLER(由每個(gè)詞的第一個(gè)英文字母組成)。

（1）面對(duì)來訪者（squarely）。咨詢師與來訪者坐在茶幾兩旁，呈90°角。借助茶幾的緩沖，給來訪者安全的人際空間。來訪者有前攻后退的足夠空間，才會(huì)愿意敞開心懷。

（2）身體姿勢(shì)開放（open）。代表無條件的包容與接納，消除來訪者的焦慮、不安。此外，咨詢師開放的身體姿勢(shì)會(huì)帶動(dòng)來訪者身體與心理的開放。咨詢師的身體若萎縮封閉，就會(huì)讓來訪者慌亂、退縮而無力。

（3）身體稍微傾向來訪者（lean）。這種姿勢(shì)傳遞出咨詢者對(duì)來訪者的關(guān)心，讓來訪者感動(dòng)之余愿意開放自己，剖析內(nèi)在。如果咨詢者身體后仰，緊貼椅背，會(huì)散發(fā)出對(duì)來訪者的冷漠與傲氣，扼殺來訪者的勇氣，使來訪者因氣餒心生畏懼而無力再談。

（4）良好的目光接觸（eye）。咨詢師與來訪者的眼神接觸，傳達(dá)出他對(duì)來訪者的重視。來訪者感受到咨詢者散發(fā)的溫暖與支持，就會(huì)有勇氣，愿意勇敢地面對(duì)任何問題。如果咨詢師的眼光閃爍不定，就會(huì)讓來訪者的眼神無法凝聚，心思渙散，會(huì)覺得咨詢師雖身與自己同在，而心另有所屬。

（5）身體放松（relaxed）。咨詢師放松的身體姿勢(shì)傳達(dá)出其心境平靜，來訪者受到咨詢師這種姿態(tài)的感染，自然能夠放松。如果咨詢師表現(xiàn)得很緊張，緊握拳頭，雙眉緊鎖，將會(huì)使當(dāng)事人更加緊張。

心理傾聽是指咨詢師不僅傾聽來訪者的語言內(nèi)容，而且也注意來訪者語言敘述中語調(diào)的抑揚(yáng)頓挫、聲音的高低強(qiáng)弱，以及伴隨來訪者的非語言行為。非語言行為蘊(yùn)藏的信息，往往比語言行為來得豐富、真實(shí)。語言行為是來訪者可以覺察的習(xí)慣模式，非語言行為則是來訪者沒有覺察的習(xí)慣模式?？梢杂X察的習(xí)慣模式是一種任由來訪者操控的適應(yīng)性反應(yīng)，讓人舒服但帶有虛假成分；沒有覺察的習(xí)慣模式無法由來訪者操控，雖毫無修飾、令人難堪但真實(shí)自然，是來訪者內(nèi)在的真實(shí)聲音和真實(shí)告白。有些來訪者心口不一，在談到對(duì)某事的感受時(shí)反復(fù)強(qiáng)調(diào)自己一點(diǎn)兒也不生氣，卻滿臉通紅、拳頭緊握，一副要打架的姿勢(shì)；有些來訪者語言高昂有力，身體卻后退萎縮。咨詢者在聆聽來訪者的敘述時(shí)，要仔細(xì)觀察來訪者的身體動(dòng)作，才能真正看透來訪者的內(nèi)心世界，設(shè)身處地，感同身受，讓來訪者感動(dòng)于咨詢者的理解與陪伴，自愿地卸下面具，呈現(xiàn)本來的面目，傾吐心聲。1

2、非選擇性傾聽和選擇性傾聽

非選擇性傾聽意味著咨詢者對(duì)會(huì)談內(nèi)容很少發(fā)揮影響，而是讓來訪者掌握主動(dòng)權(quán)，給來訪者充分時(shí)機(jī)述說，咨詢者給予注意并作出反應(yīng)，其目的是鼓勵(lì)和激發(fā)來訪者自由地述說，以便最終搞清他的問題是什么。主要適用于尚未搞清來訪者問題的咨詢階段。

選擇性傾聽是指咨詢師從來訪者述說的內(nèi)容中選擇他認(rèn)為重要的方面。選擇性傾聽以非選擇性傾聽為前提和基礎(chǔ)。

由于咨詢師擁有巨大的潛在影響力，即使是非選擇性傾聽反應(yīng)也可以用來指導(dǎo)和引導(dǎo)來訪者談出特定信息。非選擇性傾聽成為選擇性傾聽有兩個(gè)重要原因：第一，咨詢師可能在討論某些問題時(shí)會(huì)有意或無意地更加關(guān)注來訪者所談的某一方面；第二，來訪者在咨詢中談?wù)摰膬?nèi)容相當(dāng)廣泛，咨詢師不可能對(duì)每一話題都給予同樣的關(guān)注，一些選擇是必要的。

重要意義治療功能艾維和西梅克－摩根( Simek－Morgan )注意到，傾聽能夠引導(dǎo)求助者講出自己的故事，這種傾訴本身具有宣泄作用，因而它具有治療功能。在來訪者講述自己的故事、敘述自己經(jīng)歷和現(xiàn)在體驗(yàn)的過程中，他們就能夠建構(gòu)自己的身份地位，并為自己的生活賦予意義和目的。好的咨詢者傾聽他們的故事，以便幫助來訪者認(rèn)識(shí)到這些故事所包含的意義，解釋這些故事對(duì)于他們自我發(fā)展的促進(jìn)或妨礙作用。講述故事能讓曾經(jīng)遭受過精神創(chuàng)傷的來訪者緩解情緒，無論這些來訪者是年輕人還是老年人。當(dāng)來訪者的故事中包含了背后隱藏著的“困難”或“羞恥”時(shí)，傾聽的治療作用就更加明顯。

建立良好咨詢關(guān)系咨詢師全神貫注地傾聽，表現(xiàn)出對(duì)來訪者的話題感興趣，來訪者感到被了解、被重視和被關(guān)心，獲得了自尊，就會(huì)對(duì)咨詢師產(chǎn)生良好的第一印象，愿意與咨詢師建立良好咨詢關(guān)系。

了解問題通過耐心傾聽，咨詢師才能了解來訪者的心理問題及其根源，才能同來訪者一起找到解決問題的辦法，因此傾聽是了解問題的主要途徑，是解決問題的第一步。

通過耐心傾聽，咨詢師才能在咨詢后期有較大的機(jī)會(huì)給來訪者正確的判斷和干預(yù)。沒有傾聽作基礎(chǔ)，會(huì)忽略了根本的問題，或提出不恰當(dāng)?shù)慕ㄗh、作出時(shí)機(jī)不對(duì)的咨詢行為。

提供自我成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)來訪者之所以來咨詢往往都是因?yàn)楸粏栴}所困，不知怎么解決，不但心智混亂，而且對(duì)自己失去信心，不能接納別人，甚至不能接納自己、不敢面對(duì)自己。

傾聽給來訪者一個(gè)整理自己思緒的機(jī)會(huì)，幫助來訪者理清自己?jiǎn)栴}所在。咨詢師的傾聽能把關(guān)切和重視傳遞給來訪者，增強(qiáng)來訪者的力量和信心，使他有勇氣去面對(duì)困難、面對(duì)自己。良好的傾聽也為來訪者提供正確處理人際關(guān)系的示范。通過親身感受后，來訪者學(xué)會(huì)了傾聽的藝術(shù)，改善了他們的人際關(guān)系。

技巧良好的態(tài)度和習(xí)慣實(shí)際上，咨詢師傾聽的態(tài)度和習(xí)慣比具體技巧更重要。因?yàn)槲覀冊(cè)S多人在社會(huì)生活中養(yǎng)成了愿意“說”而不愿意“聽”，習(xí)慣“說”而不習(xí)慣“聽”的傾向。人們“聽話”的能力比“說話”的能力要差。造成這種情況有以下幾種原因。首先是人們?nèi)菀讕еu(píng)判傾向來聽，他們注意對(duì)方所說的與自己的價(jià)值觀或看法是否一致，以此來把對(duì)方分成潛在的朋友或外人。這對(duì)于我們平時(shí)的人際關(guān)系或許是有意義的，但這種主觀傾向很強(qiáng)的“聽”的習(xí)慣在咨詢中就會(huì)有妨礙作用，使我們帶著偏見進(jìn)入來訪者的世界。其次，真正的傾聽是一件相當(dāng)耗精力的事，需要全神貫注，不能分心走神。再次，有時(shí)說者的話中含有激起情緒反應(yīng)或引發(fā)聯(lián)想的作用，容易引起聽者對(duì)說者內(nèi)容的分心。最后，由于信息傳遞中“噪音”的影響，導(dǎo)致錯(cuò)聽、錯(cuò)解。以上種種情況需要咨詢者高度重視，盡可能避免，在實(shí)踐中養(yǎng)成良好的聽的態(tài)度和習(xí)慣。2

設(shè)身處地地感受咨詢師不但要聽懂來訪者通過言語、行為所表達(dá)出來的東西，還要聽出弦外之音，聽出來訪者在交談中所省略的和沒有表達(dá)出來的內(nèi)容。比如，在中國文化背景下，性是許多人極為敏感的問題，來訪者常常只談些皮毛或打“擦邊球”，有時(shí)他們希望咨詢者能聽出問題，主動(dòng)地向他們?cè)儐?。有時(shí)來訪者說的和實(shí)際并不一致，或者來訪者避重就輕，自覺和不自覺地回避更本質(zhì)性的問題。有的來訪者會(huì)拼命地說他一點(diǎn)兒煩惱都沒有，也沒什么大問題，而事實(shí)上可能是準(zhǔn)備向你傾訴他內(nèi)心認(rèn)為很重要的問題。有時(shí)來訪者所談的很多事情我們未曾切身經(jīng)歷過，這時(shí)需要咨詢者盡量設(shè)想其處境，切身體會(huì)，才能了解來訪者所經(jīng)歷的心理反應(yīng)與體驗(yàn)，才能知道如何幫助他脫離困境。

察其言觀其行正確的傾聽要求咨詢師以機(jī)警和通情達(dá)理的態(tài)度深入到來訪者的煩惱中去，細(xì)心地注意其所言所行，注意對(duì)方如何表達(dá)自己的問題，如何談?wù)撟约杭白约号c他人的關(guān)系，以及如何對(duì)所遇到問題作出反應(yīng)。還要注意來訪者在敘述時(shí)的猶豫停頓、語調(diào)變化及伴隨言語出現(xiàn)的各種表情、姿勢(shì)、動(dòng)作等，從而對(duì)言語作出更完整的判斷。例如，來訪者說自己原諒了妻子的過錯(cuò)，可是說的時(shí)候情緒是激動(dòng)的，表情是生氣的，拳頭是緊握的。我們從這些非言語線索中可以判斷來訪者實(shí)際上并沒有真正原諒妻子的過錯(cuò)。

適當(dāng)?shù)貐⑴c和反應(yīng)在咨詢過程中，咨詢師可采用的傾聽反應(yīng)有以下五種

（1）鼓勵(lì)。咨詢師運(yùn)用言語或非言語的方式使來訪者介紹更多信息。此技巧包括點(diǎn)頭、張開手，運(yùn)用像“嗯哼”等肯定性短語，以及重復(fù)來訪者話中的關(guān)鍵詞等。復(fù)述是更深一層的鼓勵(lì)方式，是指準(zhǔn)確地重復(fù)來訪者使用的兩個(gè)或更多詞。此外，適當(dāng)?shù)奈⑿完P(guān)心是兩種主要的鼓勵(lì)手段，能使來訪者在會(huì)談中感覺更輕松，從而更能表達(dá)自己。許多研究者已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，微笑“很有用”，它是表達(dá)熱情和開朗的基本方式。

（2）澄清。它是在來訪者發(fā)出模棱兩可的信息后向來訪者提出問題的反應(yīng)。它開始于“你的意思是……”或“你是說……”這樣的問句，然后重復(fù)來訪者先前的信息，目的是鼓勵(lì)來訪者更詳細(xì)地?cái)⑹?，檢查咨詢者所聽到內(nèi)容的準(zhǔn)確性。

（3）釋義。咨詢師將來訪者信息中與情境、事件、人物和想法有關(guān)的內(nèi)容進(jìn)行重新解釋，目的是幫助來訪者注意自己信息的內(nèi)容。

（4）情感反映。它是指對(duì)來訪者的感受或來訪者信息中的情感內(nèi)容重新加以解釋，目的是鼓勵(lì)來訪者更多地傾訴他的感受，幫助來訪者意識(shí)到自己的情感，幫助來訪者認(rèn)識(shí)和管理情緒。

（5）歸納總結(jié)。它是將信息的不同內(nèi)容或多個(gè)不同信息聯(lián)系起來，并重新編排，目的是把來訪者信息的多個(gè)元素連接在一起，確定一個(gè)共同的主題或模式，清除多余的陳述，回顧整個(gè)過程。

注意事項(xiàng)不耐心傾聽，過早下判斷、作解釋、提忠告和不恰當(dāng)?shù)馁潛P(yáng)與道德譴責(zé)，是導(dǎo)致交流和咨詢失敗的主要原因?？淇淦湔劦恼f教式咨詢不可能獲得成功。初學(xué)者往往不重視傾聽，不愿意傾聽，常常犯一些錯(cuò)誤。

1、急于下結(jié)論：初學(xué)者往往沒有耐心充分地傾聽，常會(huì)有迫使自己解決問題、發(fā)現(xiàn)問題的傾向。因?yàn)樘霂椭鷣碓L者，以至初學(xué)者會(huì)向來訪者提出大量的問題以便找到一個(gè)快捷的解決辦法，他們通常試圖在會(huì)談開始5分鐘之內(nèi)解決來訪者的問題。這會(huì)將咨詢會(huì)談引入歧途，弄錯(cuò)來訪者的主要問題。來訪者在最應(yīng)當(dāng)?shù)玫嚼斫獾牡胤奖蝗苏`解了，最終只有結(jié)束咨詢關(guān)系。

2、輕視問題：初學(xué)者在聽到來訪者談到一個(gè)問題時(shí)產(chǎn)生類似經(jīng)驗(yàn)的聯(lián)想（“這個(gè)問題我以前遇到過”），并按照自己的既定思路去詢問、推測(cè)和過早無根據(jù)地作出解釋。

3、轉(zhuǎn)移話題：初學(xué)者進(jìn)行傾聽時(shí)，實(shí)際更多地是關(guān)注自己。經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)以下情況：在咨詢過程中過多無關(guān)動(dòng)作等“噪音”對(duì)來訪者產(chǎn)生干擾，或不耐心聽來訪者述說而談自己感興趣的話題，或通過提問了解咨詢師自己感興趣的內(nèi)容，轉(zhuǎn)移來訪者的話題。

4、過多的價(jià)值判斷：不成熟的咨詢師會(huì)對(duì)來訪者的行為作過多的價(jià)值判斷。如“你這樣是不對(duì)的”，“你就應(yīng)該這樣”等，不僅是傾聽的忌諱，而且也是咨詢的大忌。

5、運(yùn)用不適當(dāng)?shù)淖稍兗记桑撼鯇W(xué)者在咨詢中常會(huì)運(yùn)用一些不適當(dāng)?shù)募记桑缭儐栠^多、概述過多等。因此，傾聽過程的參與技巧是“可問可不問時(shí)，不問；可說可不說時(shí)，不說”。

有些咨詢師可以很清楚地講出傾聽的道理，在實(shí)際會(huì)談中卻難以踐行，這是因?yàn)榇嬖谀承┱系K阻礙他們進(jìn)行傾聽。有三類咨詢師似乎很難對(duì)來訪者的信息進(jìn)行傾聽，具體如下。

（1）狂熱型咨詢師。這些咨詢師（心理上和軀體上的）活動(dòng)過度，以至他們極難安靜地坐下來傾聽來訪者的故事。

（2）自我中心型咨詢師。這些咨詢者雖然也關(guān)心來訪者，但總喜歡按照自己的想法一意孤行，以至來訪者很少有機(jī)會(huì)講述自己的故事。

（3）自我專注型咨詢師。這些咨詢師外表看起來在關(guān)注來訪者，然而他們的內(nèi)心卻存在著許多“內(nèi)部噪音”，以至他們并沒有真正從情感上傾聽來訪者。2