[科普中國]-企業(yè)信息管理系統(tǒng)

概述結(jié)構(gòu)

從不同的角度來觀察信息系統(tǒng)．信息系統(tǒng)有不同的概念結(jié)構(gòu)。

(1)從信息系統(tǒng)的作用觀點(diǎn)來看．信息系統(tǒng)由四個(gè)主要部件構(gòu)成．即信息源、信息處理器、信息用戶和信息管理者。

1)信息源是信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)來源，它是信息的產(chǎn)生地。信息源包括內(nèi)信息源和外信息源兩種。內(nèi)信息源指企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中所產(chǎn)生的各種數(shù)據(jù)，如生產(chǎn)數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)等。外信息源是指來自企業(yè)外部環(huán)境的各種信息，如國家宏觀經(jīng)濟(jì)信息、市場信息等。

2)信息處理器負(fù)責(zé)信息的傳輸、加工、存儲(chǔ)，為各類管理人員即信息用戶提供信息服務(wù)。

3)信息用戶是信息的使用者，也就是企業(yè)各不同部門和不同層次的管理人員。

4)信息管理者是指負(fù)責(zé)管理信息系統(tǒng)開發(fā)和運(yùn)行的人員，他們?cè)谙到y(tǒng)實(shí)施過程中負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)各部分的組織和協(xié)調(diào)。

(2)從信息系統(tǒng)對(duì)信息的處理過程來看，信息系統(tǒng)可以看成是由三個(gè)基本的行為部件構(gòu)成的，它們是輸入、處理和輸出。信息系統(tǒng)收集企業(yè)內(nèi)部和外部環(huán)境相關(guān)的原始數(shù)據(jù)，經(jīng)過適當(dāng)處理后變成有用的信息輸出，輸出的信息提供給信息使用者和反饋給信息輸入端．信息提供給用戶，用于進(jìn)行輔助決策或解決工作當(dāng)中的有關(guān)問題；反饋給輸入端可以參與對(duì)輸人數(shù)據(jù)的評(píng)價(jià)，修正數(shù)據(jù)輸入階段出現(xiàn)的問題。

(3)從信息系統(tǒng)對(duì)信息的處理內(nèi)容及決策層次來看，信息系統(tǒng)可以看成一個(gè)金字塔式的結(jié)構(gòu)。

一般的組織管理均是分層次的，分為戰(zhàn)略計(jì)劃、管理控制、運(yùn)行控制三層，為它們服務(wù)的信息處理與決策支持也相應(yīng)分為三層．并且還有最基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)處理。而一般管理按職能劃分為市場、生產(chǎn)或服務(wù)、財(cái)務(wù)、人力資源等，處于下層的系統(tǒng)處理量大，上層的處理量小，所以就構(gòu)成了橫向劃分和縱向劃分相結(jié)合的縱橫交織的金字塔結(jié)構(gòu)。2

內(nèi)容企業(yè)信息管理內(nèi)容包括：企業(yè)信息化建設(shè)、企業(yè)信息開放與保護(hù)、企業(yè)信息開發(fā)與利用。

企業(yè)信息化建設(shè)，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息管理的必要條件。大致任務(wù)包括計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)(企業(yè)計(jì)算機(jī)設(shè)備的普及、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)Intranet/企業(yè)外部網(wǎng)Extranet的建立與因特網(wǎng)的聯(lián)接等)；生產(chǎn)制造管理系統(tǒng)的信息化(計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)CAD、計(jì)算機(jī)輔助制造CAM、等的運(yùn)用)；企業(yè)內(nèi)部管理業(yè)務(wù)的信息化(管理信息系統(tǒng)MIS、決策支持系統(tǒng)DSS、企業(yè)資源計(jì)劃管理ERP、客戶關(guān)系管理CRM、供應(yīng)鏈管理SCM、知識(shí)管理KM等)；企業(yè)信息化資源的開發(fā)與利用(企業(yè)內(nèi)外信息資源的利用、企業(yè)信息化人才隊(duì)伍培訓(xùn)、企業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范及規(guī)章制度的建立)；企業(yè)信息資源建設(shè)(包括信息技術(shù)資源的開發(fā)、信息內(nèi)容資源的開發(fā)等)。

企業(yè)信息開放與保護(hù)，信息開放有兩層含義，即信息公開和信息共享。信息公開包括向上級(jí)主管公開信息、向監(jiān)督部門公開信息、向社會(huì)公開信息、向上下游企業(yè)公開信息和向消費(fèi)者公開信息、向投資者公開信息等。企業(yè)信息按照一定的使用權(quán)限在企業(yè)內(nèi)部部門之間、員工之間和與之合作伙伴之間進(jìn)行資源共享。企業(yè)信息保護(hù)的手段很多，如專利保護(hù)、商標(biāo)保護(hù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、合同保護(hù)、公平競爭保護(hù)等。

企業(yè)信息的開發(fā)與利用，從信息資源類型出發(fā)，企業(yè)信息資源有記錄型信息資源、實(shí)物型信息資源和智力型信息資源之分。智力型信息資源是一類存儲(chǔ)在人腦中的信息、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，這類信息需要人們不斷開發(fā)加以利用。企業(yè)信息開發(fā)與利用的內(nèi)容，包括市場信息、科技信息、生產(chǎn)信息、銷售信息、政策信息、金融信息和法律信息等等。

分類企業(yè)信息管理系統(tǒng)分為不同的類型。

1)按企業(yè)信息處理所應(yīng)用的技術(shù)來劃分，可分為人工操作系統(tǒng)、機(jī)械操作系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)。

2)按照企業(yè)管理信息系統(tǒng)的功能來劃分，可分為單一功能的企業(yè)信息系統(tǒng)和綜合功能的企業(yè)信息系統(tǒng)。

3)按系統(tǒng)對(duì)外界環(huán)境變化的適應(yīng)度、靈敏度來劃分，可分為開放型和封閉型信息系統(tǒng)。

4)按企業(yè)內(nèi)部設(shè)置形式上來劃分，企業(yè)信息系統(tǒng)可分為職能型，綜合型，系統(tǒng)型和ERP型。

關(guān)鍵技術(shù)實(shí)際上，盡管企業(yè)的業(yè)務(wù)千差萬別，但企業(yè)信息系統(tǒng)總是由一些相對(duì)穩(wěn)定的管理單元構(gòu)成。而每個(gè)管理單元可以視為一系列管理與決策活動(dòng)，這些活動(dòng)的實(shí)質(zhì)是在特定的管理思想與方法的指導(dǎo)與控制下對(duì)相關(guān)人員、物料、資金、信息等資源進(jìn)行合理使用和調(diào)度。從應(yīng)用的角度講，企業(yè)信息系統(tǒng)是不同層次的企業(yè)訪問主體在不同的訪問控制策略約束下按照特定的工作流程完成確定的工作任務(wù)，并對(duì)相應(yīng)的企業(yè)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)提供決策支持；從開發(fā)技術(shù)角度來講，訪問控制技術(shù)、工作流技術(shù)和柔性報(bào)表技術(shù)是企業(yè)信息系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)。1

任務(wù)1．提高生產(chǎn)力

信息技術(shù)的初衷和基本任務(wù)是提高生產(chǎn)力。由于信息技術(shù)具有快速、準(zhǔn)確存儲(chǔ)及處理大量信息的能力，因而能大量縮短時(shí)間、減少錯(cuò)誤以及與處理信息相關(guān)的成本。具有代表性的系統(tǒng)有業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)(TPS)，亦被稱為聯(lián)機(jī)事務(wù)處理(OLTP)。TPS的一個(gè)重要延伸就是客戶集成系統(tǒng)(CLS)，它讓客戶自己處理自己的事務(wù)。如客戶能通過ATM機(jī)隨時(shí)自己存取現(xiàn)金。

2．加速企業(yè)決策過程

與聯(lián)機(jī)事務(wù)處理相似的是聯(lián)機(jī)分析處理(OLAP)一一處理信息以支持決策。支持決策的技術(shù)可分成兩類：一類是為決策者提供信息，幫助決策者分析情況．如經(jīng)理支持系統(tǒng)；另一類是為決策者提供一些建議方案，如決策支持系統(tǒng)。此外地理信息系統(tǒng)(GIS)、人工智能(AI)、數(shù)據(jù)倉庫(DW)和數(shù)據(jù)挖掘(DM)技術(shù)也廣泛用于加速?zèng)Q策過程。

3．加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作

這里團(tuán)隊(duì)是指分布在I址界各地、由兩人以上組成的工作小組。協(xié)作系統(tǒng)是為支持地理上分散的團(tuán)隊(duì)改善T作而設(shè)計(jì)的系統(tǒng)，團(tuán)隊(duì)成員之間通過信息共享和信息交流溝通來管理組織中的知識(shí)。協(xié)作系統(tǒng)的基礎(chǔ)是群件．如Louts/Notes。群件的主要功能包括團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)交流(如小組日程安排、視頻會(huì)議)、文檔管理和加速應(yīng)用開發(fā)。

4．建立企業(yè)聯(lián)盟

為了更好地實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理(SCM)，共享其他企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和智慧．不少企業(yè)建立了跨組織系統(tǒng)(IOS)。典型的跨組織系統(tǒng)有電子數(shù)據(jù)交換(EDI)、B2B電子商務(wù)和電子資金結(jié)算(EFT)。許多大企、世已不再與不支持EDl的企業(yè)做生意了。

5．實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)全球化

全球化經(jīng)濟(jì)使得大多數(shù)大企業(yè)向跨國公司轉(zhuǎn)型。通過互聯(lián)網(wǎng)，它們把自己的產(chǎn)品和服務(wù)銷往全世界．同時(shí)利用更多、更廉價(jià)的其他國家的勞動(dòng)力。因此，許多跨國企業(yè)建立了基于互聯(lián)網(wǎng)的、覆蓋到全球各地子公司的信息系統(tǒng)．對(duì)企業(yè)總體運(yùn)營更加有效地管理．從而為企業(yè)高層管理者提供及時(shí)、準(zhǔn)確的信息和決策。3