線上線下相結合 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院需以同質(zhì)化提高群眾滿意度

近日，人民網(wǎng)·人民健康舉辦了“后疫情時代互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的發(fā)展與建設”研討會，相關管理部門、專家和行業(yè)代表就相關話題進行了交流。與會嘉賓認為，利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢可以降低醫(yī)療服務局限性，提升業(yè)務精致度和豐富性，滿足用戶多樣化需求。

“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的發(fā)展還處于萌芽期，尚未形成一定的規(guī)模和制度，在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展過程中，很多原有的醫(yī)療模式需要一個一個去突破。” 浙江大學醫(yī)學院附屬第二醫(yī)院副院長丁克峰表示，在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的建設過程中，服務內(nèi)容要從外沿服務延伸到醫(yī)療服務的核心區(qū)域，可以將線下醫(yī)院內(nèi)的診療流程在線上進行重塑，把互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院變成實體醫(yī)院的一個部分，提供更加深入的醫(yī)療服務，真正實現(xiàn)便民、惠民。

丁克峰建議，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和社會資本在建設互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的建設過程中，可以關注互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務的增值部分，開拓新的服務模式，比如云醫(yī)院、藥師服務等。在智慧醫(yī)院的推進過程中，實體醫(yī)院可以同社會資本互相結合，提升醫(yī)療服務質(zhì)量，進一步促進互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的建設和發(fā)展。

“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的本質(zhì)是醫(yī)療，互聯(lián)網(wǎng)是載體。首先第一件事就是同質(zhì)化管理。關鍵是要讓老百姓在互聯(lián)網(wǎng)上享受服務的時候，在醫(yī)療上有獲得感。”中國醫(yī)學科學院阜外醫(yī)院副院長趙韡建議，實體醫(yī)院在建設互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的過程中，根據(jù)服務內(nèi)容可以分為院前、院中、院后三部分，還需要從患者的年齡、接受能力等多方面進行考慮，根據(jù)醫(yī)院特色，建立不同的服務模式，為患者提供更適合的服務。線上線下同質(zhì)化管理，提高線上醫(yī)生的出診門檻，強化線上服務監(jiān)管，保障線上服務質(zhì)量，進一步提高服務質(zhì)量和患者滿意度。通過綜合線上和線下的配套服務，探索多種服務模式，優(yōu)化線上的診療流程，提高線下的服務能力。

首都兒科研究所醫(yī)工處處長于雪梅認為，在技術和安全方面，也應該做到同質(zhì)化?！盎ヂ?lián)網(wǎng)的建設投入很大，往往依賴醫(yī)院自身條件投入，有些方面存在重復投入問題，如果集體的做一個一體化的管控，有利于同質(zhì)化的提升。”她建議，要對醫(yī)療機構進行設計建設指導，增加在安全規(guī)劃、實操標準、同質(zhì)化的培訓，加強互聯(lián)網(wǎng)服務的安全保障。