貼近護理工作，揭秘如何控制護理質(zhì)量，保障患者安全

每當(dāng)我們走進醫(yī)院，總會看到一些忙碌而溫暖的身影，她們就是臨床一線的護理人員，在默默地為患者提供著溫暖、優(yōu)質(zhì)的護理照護。

在醫(yī)院工作中，護理與臨床醫(yī)療工作有著非常密切的關(guān)系，護理質(zhì)量的高低直接影響著醫(yī)療的質(zhì)量，護理人員素質(zhì)和工作有著嚴格的要求。那么，護理部是如何提升管理質(zhì)量和護理水平的呢？

一、理念轉(zhuǎn)變：真正做到以病人為中心

全面貫徹落實黨的二十大精神，聚焦人民群眾日益增長的多樣化護理服務(wù)需求，堅持以人民健康為中心，著力解決群眾急難愁盼護理問題，持續(xù)提升患者就醫(yī)體驗。護理人員始終將病人的需求和安全放在首位，全心全意地為病人提供個性化的照護服務(wù)，使病人感受到關(guān)愛和尊重。除此以外，護理部還引入了先進的管理思想，以此激發(fā)全員的積極性和創(chuàng)新力，選用了合適的管理模式和工具，推動護理質(zhì)量管理的實施和深化。

二、規(guī)章制度：建立管理框架

建立規(guī)范、嚴謹、具有權(quán)威性的制度框架，是護理管理質(zhì)量改進的基礎(chǔ)。其中，尤其需要明確崗位職責(zé)、工作程序、服務(wù)流程和質(zhì)量標準，包括各類制度、內(nèi)部規(guī)范、操作指引等等。通過內(nèi)部的管理制度體系，能夠規(guī)范護理人員工作流程，提高人員素質(zhì)和工作效率，更好地保證護理工作的質(zhì)量。

三、培訓(xùn)教育：持續(xù)提升專業(yè)能力

護理人員的工作技能和素質(zhì)是護理質(zhì)量改進的重要因素。因此，對護理人員進行系統(tǒng)化、長期的職業(yè)培訓(xùn)和教育非常重要，培訓(xùn)內(nèi)容涉及多個方面，如基本護理技能、醫(yī)療知識、法律法規(guī)等；培訓(xùn)形式則可以采取集中教學(xué)、實踐訓(xùn)練、病例討論等，通過提高護理人員的專業(yè)水平和學(xué)習(xí)意識，提高全員的能力素質(zhì)，保證服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定提升。

四、科學(xué)管理：優(yōu)化服務(wù)流程

服務(wù)流程的優(yōu)化可以顯著提升護理質(zhì)量，實現(xiàn)服務(wù)效率標準化，更好地滿足患者需求，所以要通過科學(xué)的管理手段優(yōu)化服務(wù)流程。具體來說，管理工具包括管理流程圖、管理規(guī)范、評價表格等，此外，要建立科學(xué)高效的管理模式、操作標準和監(jiān)測反饋機制，更好地促進護理部門整體工作質(zhì)量的提升，推動護理工作向更高品質(zhì)與服務(wù)水準的轉(zhuǎn)變。

五、創(chuàng)新改進：引進新技術(shù)

在護理管理質(zhì)量改進的過程中，引進信息化，可以幫助護理人員實現(xiàn)信息快速共享、協(xié)同辦公、資源配置優(yōu)化等，全面提高工作效率和質(zhì)量，新技術(shù)還包括患者的信息管理系統(tǒng)、病情監(jiān)測設(shè)備等等，這些設(shè)備可以實時監(jiān)控患者的狀況，并快速反饋給醫(yī)護人員，提高臨床決策的準確性和效率，此外，還可以通過引入虛擬現(xiàn)實技術(shù)、模擬訓(xùn)練等手段對護理人員進行技能培訓(xùn)，更好地應(yīng)對不同情況下的護理需求。

六、團隊合作：促進協(xié)同效能

護理部門是一個團隊協(xié)作的單位，團隊的合作和協(xié)同效能對于提高護理管理質(zhì)量至關(guān)重要，建立良好的團隊合作機制，激發(fā)團隊成員的歸屬感和凝聚力，有利于工作的有效分工、合理協(xié)調(diào)，提高效率和質(zhì)量，管理人員可以通過定期組織交流討論、團隊培訓(xùn)、鼓勵成員參與決策等方式來促進團隊合作。

七、患者參與：傾聽需求

患者是護理工作的核心，他們的需求和反饋是評價護理質(zhì)量的重要依據(jù)，因此，傾聽患者的建議和需求非常重要，通過開展患者滿意度調(diào)查、患者教育和咨詢等方式，增加醫(yī)患之間的交流，通過與患者的積極互動，傾聽患者的需求和意見，及時改進護理服務(wù)以滿足患者的個性化需求。

經(jīng)過一番“探索”，您是不是已經(jīng)對護理工作有了更深一層的了解呢？無論是面對疾病的挑戰(zhàn)還是患者的護理照護，護理部門始終扮演著重要的角色。以上是護理管理質(zhì)量改進的一些方法，護理管理質(zhì)量的改進是一個綜合而復(fù)雜的過程，需要各方面的努力，希望文中的方法和思路能夠為護理質(zhì)量管理工作提供一些參考，相信隨著科技的不斷發(fā)展和醫(yī)學(xué)的不斷進步，護理人員能夠使用更多先進的設(shè)備和技術(shù)，開展更全面、更具個性化的護理服務(wù)。(石家莊市婦幼保健院護理部 李歆)