銀齡健康 | 了解老年人養(yǎng)老需求

老年人的養(yǎng)老需求隨著人口老齡化的加劇，老年人的養(yǎng)老需求成為了社會關(guān)注的熱點問題。滿足老年人的養(yǎng)老需求，讓他們在晚年過上幸福、健康、有尊嚴(yán)的生活，是全社會需要共同努力的方向。

▏馬斯洛需求理論
當(dāng)我們談?wù)摗靶枨蟆边@個話題時，無法避開馬斯洛需求層次理論。該理論是由美國心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛在1943年的著作《人類激勵理論》中提出的。馬斯洛將人類需求比作階梯，從低到高分為五個層次，包括生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求。如果我們把這一理論應(yīng)用到老年人群的需求研究中，我們可以清晰地看到各個層次需求的體現(xiàn)，從基礎(chǔ)的生理需求，到更高層次的安全、社交、尊重和自我實現(xiàn)需求。
1、生理需求這是人們最基本的需求，直接關(guān)系到生命的存續(xù)。對老年人來說，擁有健康的身體是他們生活的基石。滿足生理需求是邁向更高層次需求的前提，而影響身體健康的因素有很多，需要從水質(zhì)、氣候、交通、生活習(xí)慣和思想觀念等方面全面考慮。老年人的飲食是他們最基本的日常需求，同時，居住、交通等基本生活條件也不能忽視。
2、安全需求包括對個人身體和精神的保護(hù)，免受疾病和痛苦的威脅，以及對親情、友情、愛情和隸屬關(guān)系的需要。當(dāng)生理和安全需求未能得到滿足時，人們會更加關(guān)注這些需求。對于老年人來說，社會性同樣重要，由社交帶來的愉悅對其晚年生活具有不可替代的作用。
3、社交需求包括對親情、友情、愛情以及隸屬關(guān)系等方面的需求。在生理和安全需求得到滿足的情況下，社交需求會產(chǎn)生激勵作用。人是社會關(guān)系的總和，社會性是人在社會中生存發(fā)展的根基。對老年人來說，社會性具有同等重要的地位。
4、尊重需求不僅包括對個人價值和自我成就的滿意程度，也包括社會的尊重與認(rèn)可。隨著年齡的增長，老年人的勞動能力逐漸下降，社交圈子不斷縮小，內(nèi)心容易產(chǎn)生孤獨感。因此，他們更渴望得到社會的尊重和關(guān)注。無論是在社區(qū)還是家庭中，老年人都期望自己仍是一個有尊嚴(yán)的個體，能擁有自己的生活和自主能力。他們不希望被視為完全的依賴者或失能者。即使在意識到生理等因素可能限制自己的行動能力時，仍愿意堅信自己能為家庭或社會作出貢獻(xiàn)，找到自身的價值及生命的意義。
5、自我實現(xiàn)的需求對老年人而言，意味著實現(xiàn)自我價值，或是充分發(fā)揮我自身的潛能。在某種意義上，追求自我實現(xiàn)需求的人可能會過度關(guān)注這種最高層次需求的滿足，從而忽視較低層次的需求。然而，進(jìn)步與希望總是帶有正向能量，對于老年人來說，他們希望自己仍能適應(yīng)社會，并希望這種正向能量能對他們的晚年生活產(chǎn)生積極影響。

▏?yán)夏耆讼M需求的變化與總體特質(zhì)
1、老年人消費特征馬斯洛需求層次理論基本上涵蓋了人類所有的需求類型，不同年齡、不同群體的需求差異顯著。對于老年群體來說，他們的消費行為具有以下主要特征：
（1）消費行為的習(xí)慣性老年消費者有著多年的購買消費實踐，積累了豐富的經(jīng)驗，對某些商品形成了穩(wěn)定的消費習(xí)慣，對某些品牌有較高的忠誠度，不易改變習(xí)慣。
（2）消費決策的理智性老年消費者在購買過程中，往往會再三思量，進(jìn)行理智的決策。大量的廣告轟炸對他們的購買行為影響較小。同時，他們也會較多地考慮家庭的整體利益。
（3）消費目標(biāo)的便利性對于老年消費者來說，方便實用是他們消費的主要目標(biāo)。他們生理機能逐步退化，因此，所有產(chǎn)品或服務(wù)都應(yīng)盡可能地便利實用。了解并認(rèn)識這些特征，商家可以更好地抓住商機，制定出更符合老年消費者需求的營銷策略，以開發(fā)養(yǎng)老服務(wù)市場。對于商品消費的需求，我們更注重其易學(xué)易用和方便操作，這樣可以減少在操作過程中所需的體力和腦力，同時也有益于我們的健康。
（4）消費品的價格價格便宜也是老年消費的一個重要追求目標(biāo)。這是因為理性消費的原因，老年消費通常屬于節(jié)儉型消費。然而，隨著生活水平的提高和高薪中年人逐漸加入老年行列，價格因素在老年消費中所起的作用逐漸減弱。我們需要認(rèn)識到，消費行為不再僅僅基于價格因素，而是更加注重品質(zhì)和體驗。因此，在商品選擇上，我們應(yīng)該更加注重產(chǎn)品的實際效用和品質(zhì)，而非單純追求價格低廉。這樣不僅可以更好地滿足老年人的消費需求，同時也有助于推動整個社會的理性消費觀念的轉(zhuǎn)變。

2、老年人的消費動機隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，老年人的生理需求得到了全面滿足，而他們的心理需求也日益突出。老人接受社會化養(yǎng)老服務(wù)，包括入住養(yǎng)老機構(gòu)、接受社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)以及購買養(yǎng)老地產(chǎn)等，他們的動機如下：
動機一：除了最基本的生活保障外，他們希望得到更多的關(guān)心和陪伴。老年人最害怕的就是孤獨寂寞，在家中，子女工作忙，只能偶爾打個電話。他們希望得到更多的心理關(guān)注，這是目前最多的一種心理需求狀態(tài)。
動機二：為了減輕子女的負(fù)擔(dān)。老年人吃喝不愁，生活有規(guī)律，身邊還有同齡的人相伴，這讓子女可以安心工作，不必再為服侍老人而占去太多時間。
動機三：他們想要充分享受生活樂趣，能方便地參加各類感興趣的活動。退休之后，他們想要充分享受老年時光，讓自己為這些興趣忙碌起來。年齡大、有配偶、文化程度高、月收入高、對集體活動感興趣的人群更愿意選擇入住養(yǎng)老機構(gòu)。
動機四：他們愿意老有所為，繼續(xù)發(fā)揮余熱，讓老年生活更充實。一些要求高、素質(zhì)高、文化高、收入高的“四高”人群逐漸多了起來，他們希望在晚年也能過得精彩而有意義，能夠用自己所擁有的知識再為社會出一份力。

▏?yán)夏耆损B(yǎng)老服務(wù)需求的特征
根據(jù)中國老齡協(xié)會發(fā)布的《需求側(cè)視角下老年人消費及需求意愿研究報告》，老年人養(yǎng)老服務(wù)需求的特征可以概括如下：
1、整體需求狀況通過日常照料需求情況的抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)，我們可以看出，我國老年人日常生活照料的平均需求率為15.22%，其中農(nóng)村高于城市，需求率分別為16.38%和14.14%。從地區(qū)來看，西部地區(qū)的需求率最高，為18.4%，中部地區(qū)次之，東部地區(qū)最低，為12.4%，東北地區(qū)居中，略低于中部地區(qū)。此外，從性別來看，女性老年人日常生活照料的需求率（16.77%）略高于男性老年人。從經(jīng)濟狀況來看，生活困難老年人的需求率最高（26.69%），明顯高于其他群體；生活夠用、寬裕老年人的需求率分別為12.17%和8.16%。
2、養(yǎng)老服務(wù)項目需求狀況隨著社區(qū)服務(wù)體系的完善，社區(qū)養(yǎng)老已成為養(yǎng)老模式的重要方式。在社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)項目中，上門看病服務(wù)的需求最大，需求率高達(dá)38.08%；其次是上門做家務(wù)，需求率為12.04%；康復(fù)護(hù)理、心理咨詢/聊天解悶、健康教育服務(wù)等也是老年人較為關(guān)注的服務(wù)項目?？偟膩碚f，老年人的養(yǎng)老服務(wù)需求呈現(xiàn)出多元化、個性化的特點，需要根據(jù)老年人的具體情況提供相應(yīng)的服務(wù)。日間照料的需求率大約在10%左右，助餐服務(wù)的需求也相對較高；然而，助浴服務(wù)和老年輔助用品租賃的需求較低，需求率分別為4.48%和3.68%。這些數(shù)據(jù)表明，社區(qū)就醫(yī)服務(wù)應(yīng)該是我們未來社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)建設(shè)的重點。
3、養(yǎng)老服務(wù)的方向上門看病是老年人社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的主要需求，特別是在農(nóng)村、生活困難、完全失能的老年人中。完全失能和半失能的老年人是社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的主要需求對象。生活困難的老年人對康復(fù)護(hù)理服務(wù)的需求較大，未婚的老年人相比其他婚姻狀況的老年人更傾向于社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)。高齡老年人對助餐服務(wù)、上門做家務(wù)、日間照料、康復(fù)護(hù)理和心理咨詢/聊天解悶的需求較大。而高學(xué)歷的老年人對助餐服務(wù)和上門做家務(wù)的需求較高，學(xué)歷低的老年人對日間照料、康復(fù)護(hù)理和心理咨詢/聊天解悶的需求較大。因此，我們可以看出，提供針對性的服務(wù)以滿足不同老年人的需求是社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展方向。我們需要根據(jù)老年人的具體情況，提供包括醫(yī)療、飲食、家務(wù)、日間照料、康復(fù)護(hù)理、心理咨詢等在內(nèi)的全方位服務(wù)。

▏養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)應(yīng)從老人需求角度入手
養(yǎng)老服務(wù)現(xiàn)在已經(jīng)遠(yuǎn)非簡單的日常照料所能涵蓋，它包括醫(yī)療、飲食、住宿、行動、文化、娛樂、健身、養(yǎng)生等多個方面。傳統(tǒng)簡單的日常照料服務(wù)已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)前老年群體的實際需要。社會和企業(yè)需要深入思考和實踐老年人養(yǎng)老服務(wù)的需求，提供完善、細(xì)致、專業(yè)的養(yǎng)老服務(wù)類型和項目。我們可以借鑒國外養(yǎng)老模式，制定非常細(xì)致且受客戶歡迎的社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)項目。這些服務(wù)項目包括日常護(hù)理、上門洗浴、上門理發(fā)、營養(yǎng)指導(dǎo)、上門康復(fù)、短期入院、醫(yī)療門診、住宅改裝、喘息服務(wù)、上門護(hù)理、癡呆癥護(hù)理、短期托老服務(wù)等。
我們還可以與學(xué)校和幼兒園等進(jìn)行合作，讓老年人感受到青年人的活力和小朋友的可愛，使他們更有朝氣，避免年老力衰的恐懼感，并促進(jìn)老年人與社會的融合，使他們感受到溫暖和自我價值的實現(xiàn)。在服務(wù)項目上，我們可以根據(jù)老人的可支配收入情況、個人需求和身體狀況，優(yōu)先提供保潔、做飯等家政服務(wù)、日常陪護(hù)服務(wù)、建立健康檔案、進(jìn)行健康體檢、棋牌娛樂、有健身設(shè)備的場所、定期看望、電話問候、電話專線、緊急救助等老年人需求量較大的項目。同時，我們也可以對其他服務(wù)提供方式進(jìn)行有益的嘗試和探索。
此外，我們還可以充分利用項目周邊的醫(yī)療資源，發(fā)揮其更大價值，切實滿足老年人的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)需求。我們還要逐步發(fā)展壯大社會工作者隊伍，組建志愿者開展專門針對老年人的服務(wù)活動。同時，也可以充分發(fā)揮相對年輕健康老年人的主觀能動性，采取各種鼓勵或激勵方式，讓其加入到社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的志愿者隊伍中，既能節(jié)約經(jīng)濟成本，又能更好發(fā)揮老年人余熱。（圖片源自網(wǎng)絡(luò)）
作者 | 寒梅出生于吉林省敦化市，執(zhí)業(yè)藥劑師，就職于知名國家三甲醫(yī)院三十余年，擁有豐富醫(yī)護(hù)經(jīng)驗。曾多次代表院方外出交流學(xué)習(xí)，食品衛(wèi)生與營養(yǎng)學(xué)方面專家，擁有國家級營養(yǎng)師資質(zhì)，科普愛好者。