做好這件事的人，不僅省了很多錢，還賺了更多錢

怎樣做，才能讓知識發(fā)揮最大的作用？那就是管理和分享知識。

那么，“管理和分享知識”到底能夠帶來哪些好處，以及到底應(yīng)該怎么做。

知識的價值

先來看一組數(shù)據(jù)：

通用電氣公司的記錄顯示，該公司已經(jīng)因?yàn)橹匾曋R價值而節(jié)省了3500萬美元，創(chuàng)建了180個實(shí)踐社區(qū)，吸引13萬名成員參與，而這三個關(guān)鍵的成功因素，分別是企業(yè)知識管理戰(zhàn)略、治理和結(jié)果評測。

瑞士制藥公司豪夫邁·羅氏公司因其知識管理活動每天節(jié)省超過100萬美元。

惠普公司進(jìn)行的有關(guān)客戶服務(wù)知識的嘗試，使得通話時間平均減少了約67%，每次通話的成本下降了50%。

雪佛龍公司通過建立知識管理制度，一開始就節(jié)省了1.5億美元，現(xiàn)如今每年至少節(jié)省2000萬美元；

陶氏化學(xué)公司因知識管理節(jié)省了4000多萬美元。

在過去的6年中，斯倫貝謝公司在知識管理項(xiàng)目上投資了7200萬美元，實(shí)現(xiàn)了668%的投資回報率。

Teltech是一家專門幫助公司落實(shí)知識管理項(xiàng)目的公司，該公司的報告稱其客戶的投入獲得了平均1200%的投資回報率。

《財富》500強(qiáng)公司“每年因未能共享知識而損失約315億美元”。

從這些數(shù)據(jù)看，說句“知識的妥善應(yīng)用=價值”，一點(diǎn)都不為過。不過，雖然道理人人都懂，但是為什么只有不多的公司和組織能做到這一點(diǎn)呢？

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為何知識難以得到妥善應(yīng)用？

知識是一個組織最重要的資產(chǎn)。一個組織保存自身知識的能力決定了其贏利能力、可持續(xù)性、競爭力和增長能力，任何組織都不能失去自身的知識基礎(chǔ)。世界經(jīng)濟(jì)論壇指出，95%的首席執(zhí)行官認(rèn)為知識管理是一個組織成功的關(guān)鍵因素?！敦敻弧罚‵ortune）雜志指出，80%的公司明確分配了具體的員工來專門負(fù)責(zé)與知識管理相關(guān)的工作。

創(chuàng)新是知識管理過程中產(chǎn)生的新知識產(chǎn)物。有權(quán)威人士指出，創(chuàng)新有三個組成部分：反復(fù)利用現(xiàn)有的組織知識、創(chuàng)造力或發(fā)明，以及開發(fā)創(chuàng)造價值。這些元素之間的平衡確保了知識不會被浪費(fèi)。組織更新知識，并使創(chuàng)新有了商業(yè)基礎(chǔ)。為了真正實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，一個產(chǎn)品、服務(wù)或公司必須是獨(dú)特的、有價值的、值得交換的。

然而，一個無奈的現(xiàn)實(shí)是，最關(guān)鍵的組織知識局限在個人的頭腦中，而個人又把知識以數(shù)據(jù)和信息的形式封鎖在學(xué)習(xí)資料、文件和文檔中。了解我們所知道的知識已經(jīng)足夠具有挑戰(zhàn)性，所以要求每個人都能自由地分享自己掌握的知識更是一個難題。

有專家認(rèn)為，共享專業(yè)知識是當(dāng)今組織面臨的最大挑戰(zhàn)?？紤]到現(xiàn)如今在項(xiàng)目管理領(lǐng)域中有五代知識工作者在共同工作，我們究竟是要寄希望于偶然發(fā)生的知識轉(zhuǎn)移，還是希望知識創(chuàng)造者能夠主動地共享知識？

因此必須要讓大家了解，如何正確地管理和分享知識，而知識咖啡館，是一個不錯的選擇。

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知識咖啡館是什么？怎么用？

若想進(jìn)行知識管理，必須反思和回答以下兩個基本問題：“為什么需要知識管理”，以及“一個組織如何才能營造一個有助于知識管理的環(huán)境”。而咖啡館的實(shí)質(zhì)就是提問題。

若想較好地回答這些問題，必須首先接受一個令人不安的事實(shí)，即人們不能被迫分享他們的知識。或者更準(zhǔn)確地說：知識就是價值，而組織成員需要的是交換知識的動機(jī)。

為了克服這一挑戰(zhàn)或恐懼，一個組織必須建立、擁護(hù)和支持這樣的一種工作環(huán)境，邀請所有利益相關(guān)者在其中快樂地分享他們的經(jīng)驗(yàn)、技能和智慧。如此才能夠推動組織形成有益于知識轉(zhuǎn)移的文化，并將知識轉(zhuǎn)移根植于組織的文化之中。

如果組織各個層級的成員都有意識地定期分享知識，那么大家都會因?yàn)榉窒碜约旱膶I(yè)知識而感到自豪。組織中所有能夠用知識進(jìn)行思考和解決問題、賦予信息意義、應(yīng)用知識的員工都是知識工作者，知識是他們最重要的資本。

他們是支撐知識管理事業(yè)的知識創(chuàng)造者和分享者，借此提升組織當(dāng)前的做法和未來的流程。隨著越來越多的員工升任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)并競相分享他們的知識，組織將體驗(yàn)到知識管理的好處。獎勵知識交流和轉(zhuǎn)移能夠提升組織文化的透明度，增加互信，并減少早已在組織中進(jìn)行知識轉(zhuǎn)移和交流的人的挫敗感。在知識咖啡館的生態(tài)中，組織成員會自然地分享他們的知識并從中獲得樂趣。

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知識咖啡館是在一個群體內(nèi)部營造參與、討論和交流知識的思維方式和環(huán)境，人們在這里既可以進(jìn)行面對面的交流，也可以進(jìn)行虛擬的交流。它也可以被認(rèn)為是一座更易于分享和重復(fù)利用知識的知識實(shí)驗(yàn)城市廣場。知識咖啡館是一個支持知識流通并加速知識流通的環(huán)境，是“孕育”創(chuàng)新的基礎(chǔ)。咖啡館的形式多樣，可以是數(shù)字化的討論板、企業(yè)知識維基百科庫、便當(dāng)午餐會、非結(jié)構(gòu)化的偶然交流和茶水間的對話等。

當(dāng)前是人們最迫切地需要增加知識的流動性、敏捷性、簡單性和相關(guān)性的時候。難道你不希望有一個空間來展示自己的想法，甚至是一些瘋狂的想法，讓咖啡館里的其他訪客來測試這些想法嗎？我所說的是空間、好奇心和學(xué)習(xí)態(tài)度，其中包含反思性和生成性對話和話語，但并不包括辯論和謾罵的對話。如今的文化是一種偏有毒和敵對的文化，比起對話，它對辯論情有獨(dú)鐘，這就要求我們在咖啡館里進(jìn)行理性對話。

知識咖啡館是一種協(xié)作的、結(jié)構(gòu)化的（但多數(shù)時候卻是非結(jié)構(gòu)化的）知識轉(zhuǎn)移工具。人們就像在咖啡館里一樣，通過自由分享知識，點(diǎn)燃和煥發(fā)彼此的思想，不斷涌現(xiàn)新的創(chuàng)意。知識咖啡館既可以是面對面的，也可以是虛擬的；既可以在辦公室里，也可以在遠(yuǎn)離家庭和辦公室的其他地方。

咖啡館并不只是一個四面有墻的空間，更是人、知識和想法匯聚的空間。在咖啡館里，人們既可以討論難以解決的項(xiàng)目問題，也可能討論如何解決家庭和社區(qū)面臨的危機(jī)。每個人的聲音都值得被聽到、被重視，所以這種模式不是演講或單向的知識轉(zhuǎn)移。小組成員就一個問題、主題或議題展開討論，并與更大的小組分享他們的想法，并在小組的層面展開行動。

《無邊界學(xué)習(xí)》

中國科學(xué)技術(shù)出版社

作者

【美】本杰明·安亞喬 (Benjamin Anyacho)

經(jīng)營好本書提到的“知識咖啡館”，不僅能夠顯著提升個人學(xué)習(xí)力，還能幫助企業(yè)提升業(yè)績、加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)作，并激發(fā)創(chuàng)新活力。

你是否喜歡去咖啡館學(xué)習(xí)或工作？咖啡館不僅讓你置身舒適的氛圍，還是一個提出問題、回答問題并交流知識的共享空間。那么，我們能否將街角咖啡館的概念應(yīng)用到知識管理之中，從而促進(jìn)知識的分享、交流和轉(zhuǎn)移呢？

本書提到的“知識咖啡館”并非指實(shí)體咖啡館，而是一種思維方式，一個有助于營造知識交流、轉(zhuǎn)移和管理的空間。書中深入闡述了“知識咖啡館”成為高效知識管理工具的原因，同時也探討了如何設(shè)計出最佳的咖啡館并提高學(xué)習(xí)的靈活性。經(jīng)營好我們的“知識咖啡館”，不僅能夠顯著提升個人學(xué)習(xí)力，還能幫助企業(yè)提升業(yè)績、加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)作，并激發(fā)創(chuàng)新活力。

在信息爆炸的時代，如何駕馭海量知識，化繁為簡，構(gòu)建屬于自己的高效知識體系？一本解鎖知識流通奧秘的力作。

來源丨圖書《無邊界學(xué)習(xí)》，中國科學(xué)技術(shù)出版社

作者丨[美]本杰明·安亞喬 (Benjamin Anyacho)

審核丨何劍亮 浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第二醫(yī)院 綜合牙科