聚焦專病服務(wù)，提升人文關(guān)懷 ——醫(yī)務(wù)社工專病服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展閉門研討會(huì)在京召開

2025年1月4日下午，由北京白求恩公益基金會(huì)主辦、北京新光公益發(fā)展中心協(xié)辦的“醫(yī)務(wù)社工專病服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展閉門研討會(huì)”在北京成功召開。本次會(huì)議旨在為進(jìn)一步落實(shí)《醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷提升行動(dòng)方案（2024—2027年）》，充分發(fā)揮醫(yī)務(wù)社工和志愿者在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中的橋梁和紐帶作用，提高醫(yī)患溝通效率，為患者提供診療流程指引、科普宣教、隨訪提醒等支持性服務(wù)與醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷。北京市衛(wèi)生健康委員會(huì)宣傳處副處長(zhǎng)韓麗萍，北京白求恩公益基金會(huì)理事長(zhǎng)孫志偉、秘書長(zhǎng)樊燕榮，北京大學(xué)醫(yī)學(xué)人文學(xué)院院長(zhǎng)郭莉萍、中南大學(xué)湘雅二醫(yī)院團(tuán)委書記趙紅、首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京同仁醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系協(xié)調(diào)辦公室（社工部）副主任韓霜雪、全國(guó)婦聯(lián)中華女子學(xué)院教務(wù)部（研究生處）副部長(zhǎng)王獻(xiàn)蜜、羅氏制藥中國(guó)醫(yī)學(xué)事務(wù)部眼科及患者合作團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人羅莉莎等來(lái)自政府部門、臨床機(jī)構(gòu)、科研高校、社會(huì)組織、社工機(jī)構(gòu)等多方代表參加了此次會(huì)議，共同圍繞“醫(yī)務(wù)社工專病服務(wù)模式如何邁向高質(zhì)量發(fā)展”展開深入探討與交流，現(xiàn)場(chǎng)氛圍熱烈反響積極。

會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)

會(huì)議伊始，北京白求恩公益基金會(huì)理事長(zhǎng)孫志偉進(jìn)行開場(chǎng)致辭，對(duì)北京市衛(wèi)生健康委員會(huì)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、行業(yè)同道以及愛心企業(yè)表達(dá)了誠(chéng)摯的感謝與歡迎。他認(rèn)為，醫(yī)務(wù)社工專病服務(wù)不僅關(guān)乎患者的就醫(yī)體驗(yàn)與身心康復(fù)，更是醫(yī)學(xué)人文精神的重要實(shí)踐。通過政策支持和社會(huì)各界的共同努力，這一模式有望成為提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和社會(huì)治理能力的重要抓手。然而，當(dāng)下的醫(yī)務(wù)社工體系、基礎(chǔ)設(shè)施與配套政策并不十分完善，希望通過今天的研討會(huì)，各位專家、同仁們暢所欲言，分享各自在實(shí)踐中的寶貴經(jīng)驗(yàn)，共同探討解決問題的有效路徑，碰撞出智慧的火花，探索有效服務(wù)模式，共建融合機(jī)制，推動(dòng)醫(yī)務(wù)社工的健康發(fā)展。

北京白求恩公益基金會(huì)理事長(zhǎng) 孫志偉

北京市衛(wèi)生健康委員會(huì)宣傳處韓麗萍副處長(zhǎng)以《北京醫(yī)務(wù)社工多元培育政策與發(fā)展》為題, 從“北京為什么要發(fā)展醫(yī)務(wù)社工？”“北京醫(yī)務(wù)社工發(fā)展的思路和想法”以及“下一步工作重點(diǎn)”三個(gè)方面進(jìn)行了主旨發(fā)言，并圍繞“堅(jiān)持本土化、培育化、專業(yè)化、系統(tǒng)化和多元化”的發(fā)展思路，希望聯(lián)合各方力量，從首都醫(yī)務(wù)社工發(fā)展的特色出發(fā)，將醫(yī)務(wù)社工體系化建設(shè)工作做精、做實(shí)，提高專業(yè)性和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，加大并提升科研產(chǎn)出，一起助力衛(wèi)生健康服務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展，讓人民群眾有更多的獲得感。

北京市衛(wèi)生健康委員會(huì)宣傳處副處長(zhǎng) 韓麗萍

首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京同仁醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系協(xié)調(diào)辦公室（社工部）韓霜雪副主任圍繞《“醫(yī)務(wù)社工+志愿者”服務(wù)模式改善就醫(yī)體驗(yàn)實(shí)踐》進(jìn)行了分享，她提到，針對(duì)專病服務(wù)，同仁醫(yī)院聚焦老年人、兒童以及女性三個(gè)特定人群進(jìn)行了實(shí)踐與探索。針對(duì)老年群體，實(shí)施了“愛暮同行”項(xiàng)目，為老年白內(nèi)障患者提供門診服務(wù)；兒童群體方面，主要進(jìn)行實(shí)體瘤患兒的個(gè)案和小組工作；對(duì)于女性群體，組織了乳腺癌和婦科疾病相關(guān)的小組活動(dòng)，未來(lái)還將在眼底病患者群體中探索醫(yī)務(wù)社工的專病服務(wù)模式。通過以需求為導(dǎo)向、加上專業(yè)化體系化的實(shí)踐驗(yàn)證，“醫(yī)務(wù)社+志愿者”的工作模式有助于緩解醫(yī)療資源與患者需求之間的矛盾，可以作為醫(yī)療保障的托底服務(wù)，能夠?yàn)槠平庵萍s健康衛(wèi)生發(fā)展的瓶頸問題提供新的視角和思路，是推進(jìn)衛(wèi)生健康治理體系和治理能力現(xiàn)代化的有效方式之一。

首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京同仁醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系協(xié)調(diào)辦公室（社工部）副主任 韓霜雪

全國(guó)婦聯(lián)中華女子學(xué)院教務(wù)部（研究生處）王獻(xiàn)蜜副部長(zhǎng)以《社會(huì)工作研究及論文發(fā)表——打開科研新方向方面》為主題進(jìn)行了分享，她講到，關(guān)于社會(huì)工作研究的方向，要先明確研究要解決的問題，從核心價(jià)值追求公平正義出發(fā)。目前，專病領(lǐng)域成果多見于項(xiàng)目實(shí)踐和案例集，未來(lái)可聚焦患者和家屬需求，運(yùn)用“身-心-社-靈”模式關(guān)注健康照護(hù)，以病人為中心，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)實(shí)踐，提供以人為本的服務(wù)，涵蓋診療溝通、醫(yī)院環(huán)境營(yíng)造等，構(gòu)建多方資源共享平臺(tái)，推動(dòng)醫(yī)務(wù)社工發(fā)展，滿足不同專病領(lǐng)域個(gè)性化需求，探索不同理論、模式結(jié)合實(shí)務(wù)的服務(wù)并研究其干預(yù)效果，關(guān)注慢病管理中影響患者康復(fù)和預(yù)后的社會(huì)系統(tǒng)因素。

全國(guó)婦聯(lián)中華女子學(xué)院教務(wù)部（研究生處）副部長(zhǎng) 王獻(xiàn)蜜

北京大學(xué)醫(yī)學(xué)人文學(xué)院郭莉萍院長(zhǎng)以《醫(yī)學(xué)人文與敘事醫(yī)學(xué)研究》為題做主旨發(fā)言，她指出，敘事醫(yī)學(xué)和循證醫(yī)學(xué)必須是相輔相成的，循證醫(yī)學(xué)關(guān)注大人群，敘事醫(yī)學(xué)關(guān)注特殊性和個(gè)體患者，這兩個(gè)必須結(jié)合起來(lái)才能給到個(gè)體層面上的精準(zhǔn)醫(yī)療。包括醫(yī)院文化價(jià)值觀塑造，護(hù)理質(zhì)量和關(guān)懷提升，患者權(quán)益隱私的保護(hù)，醫(yī)療技術(shù)人文的融合，這些大的方面都可以是研究選題。因此，對(duì)患者需求的評(píng)估和期望的評(píng)估本身、醫(yī)患溝通和醫(yī)患關(guān)系建立、醫(yī)務(wù)社工專病服務(wù)模式等都可以通過敘事醫(yī)學(xué)研究實(shí)現(xiàn)雙贏，既能助力醫(yī)務(wù)人員發(fā)表好論文，又能讓患者切實(shí)感受到關(guān)懷，希望未來(lái)能看到更多敘事醫(yī)學(xué)證據(jù)產(chǎn)出。

北京大學(xué)醫(yī)學(xué)人文學(xué)院院長(zhǎng) 郭莉萍

在討論中北京白求恩公益基金會(huì)醫(yī)務(wù)社工項(xiàng)目辦負(fù)責(zé)人、北京新光公益發(fā)展中心主任江濤分享了在北京協(xié)和醫(yī)院眼科開展的《友愛“視”界--醫(yī)務(wù)社工+志愿者患者關(guān)愛服務(wù)項(xiàng)目》，本項(xiàng)目在全國(guó)范圍內(nèi)首次探索實(shí)踐醫(yī)務(wù)社工在專病領(lǐng)域的深度服務(wù)，通過“醫(yī)護(hù)社+志愿”服務(wù)模式，為眼底病患者提供院內(nèi)+院外的全流程關(guān)愛服務(wù)，切實(shí)幫助提高醫(yī)患溝通效率和解決就醫(yī)流程中的問題，從而提升患者規(guī)范化治療率，改善患者治療依從性及就醫(yī)體驗(yàn)。同時(shí)，希望通過醫(yī)務(wù)社工的介入，構(gòu)建起涵蓋患者教育、心理支持、醫(yī)療協(xié)作以及社會(huì)資源整合的完整服務(wù)體系和全流程的人文關(guān)懷，整合慈善組織、志愿者力量以及社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)等資源，有效彌補(bǔ)單純醫(yī)療救治的局限性，打造共建共治共享的健康服務(wù)新格局。此模式未來(lái)也計(jì)劃在多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展試點(diǎn)探索，服務(wù)更多的眼底病患者群體。

北京白求恩公益基金會(huì)醫(yī)務(wù)社工項(xiàng)目辦負(fù)責(zé)人、北京新光公益發(fā)展中心主任 江濤

議題討論環(huán)節(jié)分兩個(gè)小組進(jìn)行，由來(lái)自北京市衛(wèi)生健康委員會(huì)、中南大學(xué)湘雅二醫(yī)院、北京協(xié)和醫(yī)院、羅氏制藥、北京楓林社會(huì)工作發(fā)展中心等單位的專家代表組成的第一議題小組，圍繞 “如何讓更多的患者享受到醫(yī)務(wù)社工的專病服務(wù)？”議題展開討論。

6位專家分別從政府層面如何推動(dòng)醫(yī)務(wù)社工的專病化或者?？苹?wù)的具體舉措，如何讓更多的患者享受到醫(yī)務(wù)社工專病服務(wù)工作，醫(yī)務(wù)社工專病服務(wù)在流程上、機(jī)制上可以做到哪些，企業(yè)如何看待醫(yī)務(wù)社工的角色以及有哪些期待等方面進(jìn)行了深入的討論，并提出了辦法和建議，為后續(xù)醫(yī)務(wù)社工專病服務(wù)工作的開展提供明確的方向和有力的支撐。

（從左至右依次為：北京白求恩公益基金會(huì)醫(yī)務(wù)社工項(xiàng)目辦負(fù)責(zé)人 江濤、北京市衛(wèi)生健康委員會(huì)宣傳處副處長(zhǎng) 韓麗萍、中南大學(xué)湘雅二醫(yī)院團(tuán)委書記 趙紅、北京楓林社會(huì)工作發(fā)展中心主任 鄭偉、中南大學(xué)湘雅二醫(yī)院眼科專家 孟永安、北京協(xié)和醫(yī)院眼科專家 張瀟、羅氏制藥中國(guó)醫(yī)學(xué)事務(wù)部眼科及患者合作團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人羅莉莎）

由來(lái)自北京大學(xué)醫(yī)學(xué)人文學(xué)院、全國(guó)婦聯(lián)中華女子學(xué)院、首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京同仁醫(yī)院、深圳市眼科醫(yī)院、北京白求恩公益基金會(huì)等單位的專家代表組成的第二議題小組，針對(duì)“如何多維度體現(xiàn)醫(yī)務(wù)社工專病服務(wù)的價(jià)值？”進(jìn)行深入探討。

7位專家分別從基于醫(yī)務(wù)社工專病服務(wù)模式的社會(huì)工作價(jià)值，醫(yī)學(xué)人文在醫(yī)務(wù)社工方面的建議，醫(yī)務(wù)社工的科研方向以及敘事醫(yī)學(xué)如何介入到專病服務(wù)當(dāng)中，社工服務(wù)能否支持臨床醫(yī)學(xué)上的科研需求，基金會(huì)如何整合社會(huì)各界資源支持項(xiàng)目可持續(xù)發(fā)展等方面進(jìn)行了充分的討論和交流，探尋切實(shí)可行的辦法來(lái)提升醫(yī)務(wù)社工專病服務(wù)質(zhì)量和價(jià)值，助力健康中國(guó)戰(zhàn)略的實(shí)施。

（從左至右依次為：北京白求恩公益基金會(huì)醫(yī)務(wù)社工項(xiàng)目辦負(fù)責(zé)人 江濤、北京大學(xué)醫(yī)學(xué)人文學(xué)院院長(zhǎng) 郭莉萍、全國(guó)婦聯(lián)中華女子學(xué)院教務(wù)部（研究生處）副部長(zhǎng) 王獻(xiàn)蜜、北京大學(xué)醫(yī)學(xué)人文學(xué)院副研究員 趙忻怡、首都醫(yī)科大學(xué)附屬同仁醫(yī)院眼科專家 張熙芳、深圳眼科醫(yī)院眼科專家 黃海香、北京大學(xué)醫(yī)學(xué)人文學(xué)院副教授 李俊、北京白求恩公益基金會(huì)副秘書長(zhǎng) 劉靜）

會(huì)議最后，北京白求恩公益基金會(huì)理事長(zhǎng)孫志偉進(jìn)行總結(jié)發(fā)言，對(duì)與會(huì)者貢獻(xiàn)的真知灼見、提出的建設(shè)性建議表達(dá)感謝，同時(shí)也提出在推進(jìn)醫(yī)務(wù)社工專病服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的道路上，還面臨著諸如專業(yè)人才的相對(duì)短缺、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有待規(guī)范，與醫(yī)療機(jī)構(gòu)以及外部社會(huì)資源的協(xié)同機(jī)制還需不斷優(yōu)化等諸多挑戰(zhàn)，希望以共同打造好“醫(yī)務(wù)社工+志愿者”專病服務(wù)模式為示范范例，期待更多的政府部門、學(xué)界專家、社會(huì)力量、醫(yī)療機(jī)構(gòu)及愛心企業(yè)，同心協(xié)力參與到醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的建設(shè)中來(lái)，為我國(guó)醫(yī)療健康事業(yè)蓬勃發(fā)展、為廣大患者的健康福祉貢獻(xiàn)力量。

全體合影