如何讓AI更有“人情味”？麻省理工研究：這一點(diǎn)很關(guān)鍵

撰文：青蘋果

編審：HS

排版：李雪薇

隨著越來越多的技術(shù)正在發(fā)展，機(jī)器正在以更自然的交流方式與我們互動，其中，語音用戶界面（VUIs, Voice-User Interfaces）是一大社交互動實(shí)現(xiàn)的途徑。

當(dāng)語音助手已經(jīng)成為了科技巨頭的標(biāo)配，下一步就是拉近各個家庭成員與這位AI助手的距離。

麻省理工學(xué)院媒體實(shí)驗(yàn)室（Media Lab）的一項(xiàng)新研究表明，如果這個數(shù)字助手表現(xiàn)出一些類似人類的社交行為的話，用戶將更有可能信任這種新的 VUIs。更確切的說是，VUIs 表現(xiàn)出的社交行為越多，越符合人類的智慧和習(xí)慣，人們就越可能信任它，與它互動。

該研究成果以“Speed Dating with Voice User Interfaces: Understanding How Families Interact and Perceive Voice User Interfaces in a Group Setting”為題，發(fā)表在 Frontiers in Robotics and AI 期刊上。

在論文中，作者提出了一個快速約會場景（speed dating scenario），模擬了家庭成員嘗試不同的 VUIs 助手的情況，為用戶開發(fā)虛擬終端的心理模型提供了基礎(chǔ)，相關(guān)從業(yè)者可以利用該模型來了解用戶對這些設(shè)備的初始感知。

人類家庭成員普遍傾向于認(rèn)為，如果一款設(shè)備能夠察覺并表現(xiàn)出社交線索（social cues），比如將視線投向說話的人，那么它在能力上會更強(qiáng)，情感上也會更吸引人。

此外，研究還揭示了，品牌效應(yīng)——尤其是制造商的名字是否與設(shè)備相關(guān)聯(lián)——對家庭成員如何與不同的 VUIs 進(jìn)行感知和交互有著重大影響。

特別值得注意的是，當(dāng)設(shè)備具有更高水平的社交表現(xiàn)時，比如通過動作或表情提供語言和非語言社交線索的能力時，家庭成員在使用該設(shè)備的過程中，彼此之間的互動也會更頻繁。

這些研究結(jié)果，將可以幫助產(chǎn)品經(jīng)理和硬件設(shè)計師們創(chuàng)造出更吸引人、家庭成員使用率更高的 VUIs，同時還可以提高這些設(shè)備的透明度。

論文作者 Anastasia Ostrowski 說：“家是由家庭成員組成的，所以我們很有興趣從代際的角度來研究這個問題，包括孩子和祖父母在內(nèi)。對我們來說，了解人們是如何感知這些設(shè)備的，以及家庭成員如何與設(shè)備互動，這是非常有趣的一件事。”

調(diào)查互動的過程

這項(xiàng)工作源于探索了人們?nèi)绾卧诩抑惺褂?VUIs 的一項(xiàng)研究。

文中提出了三項(xiàng)針對社會體現(xiàn)的系列研究，研究團(tuán)隊(duì)迭代了啟發(fā)性研究的快速約會格式，以提供對用戶交互和對商業(yè)可用的用戶感知的見解及其這些結(jié)果的穩(wěn)健性，并演示如何對研究進(jìn)行迭代和細(xì)化，以支持概念的可復(fù)制性。

在研究開始前，用戶先要熟悉三臺設(shè)備，然后再將其帶回家，時長為 1 個月。

那么，為什么人們更喜歡社交機(jī)器人？

為了弄清這個問題，他們設(shè)計了三個實(shí)驗(yàn)，每個家庭成立一個小組，分別與不同的 VUIs 進(jìn)行互動。其中，包含 34 個家庭，共 92 名成員參與這項(xiàng)研究，年齡從 4 歲到 69 歲不等。每個研究包括三個活動，以檢查參與者與三個 VUIs 的互動和感知，包括代理探索活動、感知個性活動和用戶體驗(yàn)排名活動。

這些實(shí)驗(yàn)旨在模擬一個家庭第一次接觸 VUIs 的情景。在實(shí)驗(yàn)過程中，所有家庭需要與上述三臺設(shè)備進(jìn)行互動，共完成 24 個動作（比如“詢問天氣”或“試著了解代理人的建議”），并進(jìn)行視頻記錄。然后，他們回答了一些關(guān)于設(shè)備看法的問題，并根據(jù) VUIs 的個性特征進(jìn)行了分類。

在第一個實(shí)驗(yàn)中，主要探索用戶在不修改其商業(yè)默認(rèn)設(shè)置的情況下，如何與三種商用設(shè)備進(jìn)行交互和感知。

出乎意料的結(jié)果

在第二個實(shí)驗(yàn)中，調(diào)查同樣的三個 VUIs，研究人員開始了解品牌是如何影響參與者的觀點(diǎn)的。此外，他們還向參與者提供了每個制造商的信息。

更改設(shè)備的喚醒詞可能會產(chǎn)生倫理上的影響。她說，一個人格化的名字會讓設(shè)備看起來更具社交性，但它也可能會通過掩蓋設(shè)備和制造設(shè)備的公司之間的聯(lián)系來誤導(dǎo)用戶，而制造設(shè)備的公司現(xiàn)在也有權(quán)訪問用戶的數(shù)據(jù)。

在第三個實(shí)驗(yàn)中，研究小組想看看人際運(yùn)動是如何影響互動的。這表明，沒有社會體現(xiàn)的重復(fù)動作可能不是提高用戶參與度的有效方法。

每一項(xiàng)研究都揭示了驚人相似的結(jié)果模式，展示了諸如體現(xiàn)和社會存在等概念對用戶互動和感知的影響。

培養(yǎng)更深層次的關(guān)系

通過對第三項(xiàng)研究的深入分析顯示，當(dāng)他們使用的設(shè)備具有更多的社交能力時，用戶之間的互動就會更多，比如互相瞥一眼，一起大笑，或者在互相聊天。

Ostrowski 說，“對于家庭而言，我們一直想知道這些系統(tǒng)如何促進(jìn)用戶之間的互動。這一直是人們關(guān)心的一個大問題：這些設(shè)備將如何塑造人們的關(guān)系？我們希望設(shè)計出能夠促進(jìn)人與人之間關(guān)系更加密切的系統(tǒng)?！?/p>

研究人員利用他們的見解，提出了 VUIs 設(shè)計的幾個考慮因素，包括培養(yǎng)熱情、外向和體貼入微的個性的重要性；了解喚醒詞如何影響用戶接受；通過動作傳達(dá)非語言的社交線索。

有了這些結(jié)果，研究人員想要繼續(xù)探索，在家庭中如何使用具有不同功能級別的 VUIs。例如，他們可能會用三個不同的社交機(jī)器人進(jìn)行研究。他們也希望在真實(shí)世界的環(huán)境中復(fù)制這些研究，并探索哪些設(shè)計功能最適合特定的交互。

或許有一天，智能助手們真的會成為我們每個家庭不可或缺的家庭成員。

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